退換货政策

imKey 团队希望你对我们的产品感到满意，但如果你对 imKey 不满意并需要退换货，我们也很乐意为你提供帮助。

退货政策

如果你对所购买的 imKey 不满意，在签收 imKey 产品之日起 7 日内，经 imKey 团队确认 imKey 产品完好（包括但不限于 imKey 产品尚未被激活或试用）且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的，你可以选择更换同型号的 imKey 产品或退货。如确认退货，你须退回有效购买凭证，保证完整地退回 imKey 产品和配件（包括 imKey 设备、USB 充电线、产品说明书等），如有赠品需一并退回。

退换发票

如果你申请并收到发票，则须将其与商品一并退回。若你的发票上包含了非退货的商品，请在退回发票并完成退货退款后联系 imKey 团队，可重新开具非退货的商品的发票。

如何退货

• 如需将商品退还给 imKey 团队，请发送邮件至 support@imkey.im，我们将再次告知你详细的退货流程。
• 适用于退还货品的换货协议。

如何换货

1. 如你在使用过程中发生了问题，请发送邮件至 support@imkey.im，我们将及时予以回复并协助解决；
2. 1 年质保期内，非人为原因所造成的产品质量问题，经由 imKey 团队确认属实后，我们将免费为你准备全新的同型号产品进行更换。
3. 如你需要「换货」，你需要在邮件中提供以下信息，包括但不限于：
• 交易 ID 号
• 产品 SN 码
• 质量问题描述
• 质量问题相关的照片或视频

我们在收到邮件后的三个工作日进行初步判定，如有必要将电话联系你了解产品使用的具体情况，如判定同意「换货」，请务必将设备重置后退回，经 imKey 团队实物检测后确认非人为原因造成的质量问题，我们将会在 5 个工作日内寄出全新的同型号产品。

• 适用于退还货品的换货协议

如因质量问题产生的换货，imKey  团队将承担相应的快递费用。